WhatsApp Oficial
Integração com a API oficial do WhatsApp Business, com templates aprovados, alta entregabilidade e conformidade.
TRW Omnichannel Platform · Customer Experience
Cada conversa com cliente, no nível que a sua marca exige
A TRW Omnichannel Platform une WhatsApp Oficial, IA, chatbots e atendimento humano em uma única operação — organizada por filas, medida por dashboards e pronta para escalar em múltiplas empresas.
- WhatsApp Oficial
- IA
- Flow Builder
- Multiempresa
- Multiatendimento
Conversas
Automação e atendimento humano no mesmo fluxo
A automação resolve o repetitivo. As pessoas resolvem o que importa. A plataforma garante que cada conversa esteja no lugar certo, no momento certo.
IA no atendimento
Respostas assistidas, classificação de intenção e resumo de conversas para elevar a qualidade de cada interação.
Flow Builder visual
Construa jornadas de atendimento arrastando e conectando blocos — sem código, com lógica condicional e integrações.
Chatbot
Automação de triagem, dúvidas frequentes e autosserviço, disponível 24/7, com transbordo inteligente para humanos.
Atendimento humano
Console completo para atendentes: contexto da conversa, histórico do contato, notas internas e transferências.
Filas e distribuição
Filas por equipe, habilidade e prioridade, com regras de distribuição que equilibram carga e reduzem espera.
Gestão
Operação de atendimento com governança corporativa
Visibilidade em tempo real, relatórios consistentes e estrutura multiempresa para operações que crescem sem perder o controle.
Dashboard em tempo real
Acompanhamento ao vivo de conversas, filas, SLAs e desempenho das equipes em uma visão única.
Relatórios
Métricas de volume, tempo de resposta, resolução e satisfação para decisões baseadas em dados.
Templates
Biblioteca de mensagens padronizadas e templates oficiais do WhatsApp, com governança de aprovação.
Integrações
Conecte CRMs, ERPs e sistemas internos para levar contexto de negócio para dentro da conversa.
Multiempresa
Operações de múltiplas empresas ou unidades na mesma plataforma, com isolamento e governança por organização.
Multiatendimento
Vários atendentes simultâneos no mesmo número, com visibilidade de quem atende o quê, em qual fila.
Jornada
Do primeiro contato à resolução, sem atrito
01
Recepção inteligente
O cliente chega pelo canal preferido. O chatbot identifica a intenção e resolve de imediato o que for autosserviço.
02
Roteamento preciso
O que exige um humano vai para a fila certa, com todo o contexto da conversa e o histórico do contato.
03
Resolução mensurada
Atendentes resolvem com apoio de IA; gestores acompanham SLAs, satisfação e desempenho em tempo real.
Transforme o atendimento em vantagem competitiva
Veja a TRW Omnichannel Platform em ação com os fluxos e canais da sua operação.